位于佛山勒流镇众涌村南二环高速的勒流服务区,停靠着十多辆长托卡车,这些车牌多是湘、鄂、川等省外卡车,主要是民生工程南菜北运以及电器,陶瓷等向华中、东北地区发货的卡车。正是午饭时间,车内的驾驶室空空如也,司机们正在宽敞舒适的“卡车司机之家”享受着“家”一样的服务。

“刚洗了个热水澡,真舒服!”王根林来自湖北黄冈,这几个月一直忙着接单来回在粤鄂两省间,疫情时期因为南菜北运的压力,也没有停歇过,每两天就跑一趟。他坦言,在“卡车司机之家”有吃有住,还可以洗澡洗衣服,简直是“活了过来”。

2020年4月,中国石化广东石油分公司(以下简称“广东石油”)在全省建成755座“卡车司机之家”,面向卡车司机提供洗浴、休息、送餐、休闲等免费服务,为他们搭建线上卡车生态服务圈,提供货运派单、轮胎、润滑油、尾气处理液等卡车耗材团购等10多项线上服务,成为了走南闯北卡车司机温馨的家。自2019年起,广东石油累计投入超过3000万元“卡车司机之家”建设,今年6月份将在全省建成800座“卡车司机之家”。

中石化(广东)开放800座“卡车司机之家”-《国资报告》杂志


直击3000万卡车司机行业痛点

广州长城加油站站长谢俊双从卡车上跳下来,身材矮小的他一个趔趄差点跌倒在地上。“太辛苦了,太辛苦了!”谢俊双回忆起过去两天两夜的跟车生活,更加坚定了要为卡车司机做好服务的决心。

为了解卡车司机这一群的需求,谢俊双跟着一位跑广州到南宁的卡车司机体验生活。一路风餐露宿,连做饭都得在车上,洗澡洗衣服就更加不可能了。“最折磨人的是在夜里,得轮流睡觉,防着有人偷货偷油!” 谢俊双掰着手指指出了卡车司机面临着吃饭难、休息难、清洁难、防盗难等几大痛点。

卡车司机专指从事物流运输的大型货车司机。根据2018年中国道路运输协会发布的报告,全国卡车司机群体达到3000万人。作为华南物流集散地和交通枢纽,广东区内的卡车司机规模超过300万。

王良欢驾驶卡车已经15年了,常年带着妻子出车。疫情期间,6岁的孩子没有上学也跟着跑。车上电饭煲、米油调味料、洗衣皂、衣架等一应俱全,一家人吃住在车上2个多月。

“洗澡是个难题。我们大人冷水也凑合着一点,孩子就不行,得烧点热水擦下身子。” 王良欢一语道出了卡车司机面临的难题。

据统计,超过40%的卡车司机每天驾驶时间超过12小时,其中有近20%的司机会携带“卡嫂”、孩子工作。中途没有休息、睡觉的场所,常年风餐露宿,穿州过省地长途驾驶是卡车司机的工作常态。

广东石油在全省2300多座在营油站中,有近1000座位于高速公路及国省要道,是卡车司机的“常驻之地”,每年该公司旗下加油站接待卡车5500万辆次。

为了全面掌握卡车司机的真实需求,从2020年初起,广东石油开展了行业调研,深入物流园区、货场、港口等实地调研,安排专人跟车、全程体验卡车司机的工作,线上发放超过5000份调查问卷等措施,走进卡车司机的生活,寻找行业真实痛点,锁定服务项目和类型,为建设“卡车司机之家”奠定基础。


“7+X”免费服务惠及300万卡车司机

吃饭难是卡车司机最大的问题。据统计,86%的卡车司机没有固定的吃饭场所和时间,近五成的司机携带电饭煲等简易厨具在车上“现煮”。

记者在勒流服务区“卡车司机之家”看到,150多平米的地方划分为餐饮区、按摩区、咖啡豆奶区、休息区、洗衣房、沐浴间等7个区域。简易的装修风格是为了更方便的清洁和保养,却一点不失家的温暖。

中石化(广东)开放800座“卡车司机之家”-《国资报告》杂志

记者看到,每位进入“卡车司机之家”的司机都要先经过体温测量和消毒,向工作人员出示电子餐券后,即可选择一份免费餐包,内有1份主食、2份配菜和1份饮料,菜单定期更换,丰富司机的健康饮食。

“司机只需要注册‘加油广东’APP就可以免费成为会员,定期收到电子餐券。我们这里主要是提供方便食品餐包以及自助厨房,他们既可以在这里现煮、堂食,也可以煮好了带走,赶时间的直接拿了餐包就走。”勒流服务区站长陈荣林指着餐饮区介绍到。

勒流“卡车司机之家”的餐饮区有大概80平方米,一次性可供20名司机同时进餐,电饭煲内有免费热米饭,还提供现成的电煮锅、微波炉等厨具,以及油盐酱醋等调料。“不赶路的,或者带着卡嫂、孩子的司机,一般会在这里做饭,自己做、自己洗,像家一样!” 陈荣林表示,疫情时期堂食的司机少了,自助式厨具主要提供给家庭式奔走的司机用。

据介绍,“卡车司机之家”免费送餐主要有三种模式,一种是像勒流这种送简易餐包和提供自助厨具,还有直接领取中石化赠送的服务区合作商户快餐,以及油站自有厨房做给客户吃的免费餐饮。

除了餐饮外,沐浴和洗衣也是卡车司机面临的“老难题”。已经45岁的老司机王当顺说起往事,“只要是两份订单一起接,基本上就是半个月连轴转,根本没地方洗澡。衣服洗了等不及干就得赶路,开车就只能收起来闷着,一会就发酸了。”

目前,广东石油已经建成的755座“卡车司机之家”按照硬件设施和服务项目分为A、B、C、D四类,为卡车司机提供7+X免费服务,其中7是指安全停车、自助加水、餐厅、休息区、淋浴、洗衣、干衣等7项核心服务,X是各个驿站提供的免费WIFI、休息房、自助厨房等特色服务。广东石油根据油站实际情况和前期需求调研,“卡车司机之家”的服务项目将会灵活设置、互补铺开,让司机沿途享受更多、更丰富的服务。“卡车司机之家”开放后,日均接待卡车司机超过10万人,提供各项服务20万次。


五大线上功能模块赋能卡车生态圈

在东莞西大坦“卡车司机之家”,司机郭曙刚兑完一张免费餐饮券,就“顺便”在平台上接了一条从东莞到福建漳州的货单。“刚卸完货,又有单啦!”这位90后的卡车司机像孩子一样得意地笑着,接单效率决定了赚钱速度。作为新生代卡车司机,郭曙坦言每天都会打开“加油广东”APP,除了领餐饮券、柴油豆以外,还可以参与平台派单。

为了适应互联网经济的发展,广东石油在打造“卡车司机之家”线下硬件服务的同时,还开辟线上用户平台,集成客户体系、营销功能、服务功能、交互功能、第三方平台合作等五大功能模块。

“一直都没有人为卡车司机这一群体打造专属的精准化服务。卡车司机之家线上线下平台的搭建,可以将卡车司机衣食住行、业务开展、生活娱乐全方位的需求都整合起来,为更好地服务他们提供支持。”广东石油零售中心经理徐敏谈到。

2016年起,国家交通运输部开展道路货运无车承运人试点工作,卡车司机作为试点工作的直接对象,将实现从传统的物流企业货运司机转为自担风险、自负盈亏的运营者。适应物流行业的这种转型趋势,2019年起,广东石油面向柴油客户推出“柴油豆”活动,将营销资源集中投放给司机个人。司机通过柴油消费积累柴油豆,最终可用于购买电饭煲、空调等商品,相当实惠。作为柴油“消费大户”的卡车司机无疑是这个活动的主力。

“通过‘卡车司机之家’建设,我们突出一个生态,打造三个平台。所谓一个生态,即卡车司机的‘人•车•生活’生态圈,打造线上、线上以及公益三个平台。线上我们通过‘加油广东’APP已经聚集了超过130万的卡车司机会员客户,线下800座‘卡车司机之家’网点建设将使得一些看得见的服务得以落地。这个平台还将是一个公益的,开放的平台,所有有志于关爱卡车司机这一群的企业、合作伙伴,都可以聚集起来,一起服务好、关怀好他们。”广东石油副总经理张文胜指出。

线上业务既有像“柴油豆”的自行培育,亦有来自大型合作伙伴的高效“赋能”。目前,广东石油已经通过与百度等电子导航系统合作,完成精准导航植入。下一步,将与平安保险、太平保险合作,为卡车司机提供轻松购买交强险和商业险;长城润滑油提供的全年优惠;与佳通等轮胎品牌联合开展超值轮胎团购;中交兴路、G7等国内大型货运物流平台共享生态……覆盖卡车全生命周期的各类需求,不断刺激着“卡车司机之家”的线上生态链进一步延伸。


360°辐射爱心驿站惠民公益

位于京珠高速韶关段的全安服务区里,站长叶海斌被司机们称为“雷神”。2019年,叶海斌和巡逻服务队在高速公路服务区停车场开展夜间巡查超过600个小时,呵退正在作案或拟作案偷油的团伙93次。韶关全安服务区是全省最早提出“丢油包陪” 的“卡车司机之家”网点之一,被国家交通部评为“全国百佳示范服务区”,多年广东省交通厅评为“文明服务区”。

记者采访中发现,不少卡车司机都遭遇过油品、货品被偷的经历。“一箱油2000元,偷一次就白跑一次!”卡车司机邓师傅坦言,服务区的治安水平直接决定了司机们愿不愿意进来。

为了帮助卡车司机打造“平安之家”,广东石油与高速公路服务区、地方联防部门组建了68支巡逻队,轮班在停车区进行巡逻,加上亮灯工程、声光报警系统等硬件设施,为停车过夜的司机打造一个安全环境。

此外,自2020年起,在与平安保险、太平保险的战略合作基础上,新增了对会员客户过夜停车的油品赔付项目,实现了“被偷油,我赔付”的服务承诺。据介绍,自赔付服务提出后,“卡车司机之家”已经为15车次的卡车赔付了盗油损失。

“我们也可以到这里来,喝杯水,休息一下。”汪智鹏是广佛高速路段的巡逻交警。在刚刚结束的清明小长假,勒流服务区迎来了客流高峰,汪智鹏在服务区协助车流秩序维护,每天站立时间超过12个小时。能在“卡车司机之家”小憩一会儿,对汪智鹏而言非常体贴。

2018年,广东省总工会发布了《关于开展货车司机集中入会行动的工作实施方案》,提出了要在高速公路货车停靠较集中的服务区,试点开展适合于货车司机需求特点的职工之家(即司机驿站)建设。

“中国石化在加油站建设卡车司机之家,可视作企地联建‘职工之家’的落地典型,有助于推动全省货车司机工会服务体系的建设,让广大货车司机也能享受到职工的福利。”广东省总工会党组成员、经审委主任冯建华谈到。

“卡车司机之家还是一个温馨的爱心驿站,这些设施和服务不仅提供给卡车司机,还会面向交警、协警,以及环卫工人、高速公路服务区的卫生清洁工人等群体开放,提供热饭、开水、冲凉等免费服务。”广东石油党委副书记、工会主席姜英会提到。

据介绍,除了“卡车司机之家”外,广东石油在全省的城区中心、国省要道等地区还建设了110座“爱心驿站”,为环卫工人、交警、城管、快递小哥等户外工作群体提供早餐、热饭、开水凉茶、休息以及简易医疗等多项免费服务。此外,“爱心驿站”通过开设线上学习系统、资料架、图书角等,成为基层组织党建共建联建的实践基地,主题教育的“讲习所”。