中国联通在面对疫情“大考”时,提出了更多化危为机、加快数字化转型的思考。

十多年前从淘宝网开始,“没有人上街,不代表没有人逛街。”如今,“没有人到公司,不代表没有人上班。”

在新冠肺炎疫情冲击下,今年1-2月,全国服务业中仅有信息传输、软件和信息技术服务业增长3.8%,这表明通信业正迎来新的商业机会。

疫情来袭后,三大电信运营商在抗击疫情阻击战中都发挥出了独特的作用。从公开资料看,中国联通在面对疫情“大考”时,提出了更多化危为机、加快数字化转型的思考。

传统业务“战时”服务,加速互联网化

通信资源本身是电信运营商的优势,结合大数据、AI等新技术之后,中国联通在此次疫情阻击战中发挥了重要作用。

海量数据是大数据分析的基础,中国联通近年来一直致力于IT系统和数据的集中统一,目前已实现了全国31省公司数据的一点集中。

中国联通充分发挥这一独特优势,为国家信息中心、交通部、文化和旅游部、教育部,31省及直辖市及湖北武汉等34个地市提供大数据支撑,并打造了多款大数据和人工智能产品,广泛应用于复工潮中的各类场景。其中,率先开发的行程查询平台,在取得用户授权的前提下,可验证近14日内是否到达过疫情严重地区;自主研发的“AI助防-智能合规监测系列产品”,能够在公共、半公共场合,对行人体温、口罩佩戴及人流密度进行合规监测,并对异常情况实时告警提示。

截止目前,中国联通已经建立了“区域人口流动”等15个大数据模型,开发了基于人口流动的疫情防控、风险预报等大数据平台,以加密形式发送数据和分析报告9220份。根据建立的大数据模型,算出特定时间段全国人口流动数据,特别是武汉到全国各省、市、区县的人口流动数据,及时为各方提供决策支撑,助力实现精准防控、科学防控。

其中,广东省疫情防控指挥大数据平台,分利用“数字政府”政务大数据资源,加强疫情数据共享和地图服务,利用“粤政图”平台实现对重点疫区来粤人员“一人一档”精准管理和服务,支撑应对复工潮下的疫情防控决策指挥。

面对突如其来的疫情,追踪疫情传播路径是疫情防控战的重要手段之一,传统方式以人工拨打回访为主,但面对百万级回访量,各级政府、疫情防控指挥部门和基层社区压力巨大,在人力有限的情况下,易出现回访效率低、准确率低问题。

中国联通充分发挥领先的AI技术能力、联通集团通信资源和混改优势,中国联通与阿里的合资公司云粒智慧根据各级政府、疫情防控指挥部门和基层社区等单位的要求,开发提供了“疫情回访AI机器人小E(消疫)”产品,10天内快速交付了武汉市江岸区残疾人联合会、扬州市疾控中心、吉林市磐石市政府等16个客户,实现自动批量的流动人员/辖区居民排查、愈后人员回访、特定人群通知和智能统计分析等工作,在释放人力的同时,避免走访感染风险,有效提升防疫工作效率。

加快5G能力,抢抓数字服务市场

2019年10月,5G正式商用后,我国5G用户规模与网络覆盖范围同步快速扩大。5G高速、高可靠、低时延特性可满足医疗健康、自动驾驶、公共事业、智慧城市、物流等领域数十亿设备的信息传输需要。5G的出现将改变传统的社会运转模式,真正走向万物互联。此次疫情导致人与人之间的“隔离”成为几个月以来的常态,5G得以加快应用步伐。

疫情爆发后,最宝贵的医疗资源不仅是医疗设备,还有经验丰富的医学专家。联通5G在远程医疗中充分发挥了5G网络高速率、低时延的优势,为集中优势医疗资源,提高治愈率、降低病死率发挥了重要作用。

比如,广东联通在大年初一仅用一天时间就完成了21个地市30家省级定点救治医院的远程医疗接入开通远程医疗平台,通过该平台,在1月29日、2月6日、2月23日,协助钟南山院士担任组长的专家组顺利进行3次远程会诊,对抗击疫情提供了有力支撑。

国内疫情逐渐稳定后,远程开工,云端作业,成为疫情之下复工复产的重要选项。中国联通充分利用云网融合优势,通过云产品服务的全线发力,实现“见屏如面”。

2月12日,总投资超2000亿元的山东重工(济南莱芜)绿色智造产业城项目和潍柴(潍坊)新百万台数字化动力产业基地项目举行线上开工仪式。通过山东联通5G信号连接的三方会议系统画面流畅、音质清晰,视频效果达到了4K标准。

截至3月19日,中国联通的沃云云视频产品,累计注册用户数超过160万,召开会议近10万次,为2万多家政府和企事业单位提供视频会议服务超过500万分钟。

复工大潮中,亟需对流动人员进行快速有效的体温筛查。中国联通在春节期间即推出了非接触式的测温解决方案——5G+热成像人体测温信息化平台。平台结合当下生物识别技术、热成像测温技术、视频智能分析及5G等技术手段,围绕“高精度、高效率、低成本、灵活布控、安全可靠”多个方面,实现有效预防、及时控制的建设目标。

中国联通还将行业洞察与行业解决方案支撑进行有机协同,依据属地化特色制定完善的复工解决方案,实现重大项目有序复工、安全生产。

位于亦庄经济技术开发区的“5G智慧工地”项目由中国联通与中国建筑集团联手打造。项目运用5G可移动建筑职业健康分析系统,现场检测入场人员的体温、血压、心电等十多项生理参数,即时出具体检报告,判别人员健康状况是否符合作业要求,并实现多维记录可追踪。同时,中国联通提供的5G+ AI远程协作系统,还可实现远程巡检口罩佩戴情况,远程连线专家,实时进行语音、文字、视频交互,同步指导解决施工技术难题。

坚定数字化转型之路

经此战役后,中国联通对转型方向有了更多的思考,也开始了内部组织体系大变革。

2月18至21日期间,中国联通集团公司党组召开“应对疫情转危为机、蓄势提能转型发展”专题研讨会,深入研讨如何充分发挥信息通信企业业务产品与信息化服务优势,加快推进疫情催生的国家和社会数字化治理体系转型大变革。

会议提出,疫情防控启示中国联通加快从过去只重投资、重人工等资源向更多依靠知识、技术、数据、智能等新生产要素的投入转变;作为电信运营商的公众市场不能局限在过去的产品上,要加快推进客户价值经营的互联网化转型;要加快满足数字政府、新型智慧城市、公共安全与应急处理、智慧医疗、智慧教育、智慧交通等众多领域“5G+AI+大数据”行业化、个性化、全云化解决方案与平台需求;要通过“智能中台”实现“大中台、小前台”,简化基层一线工作量与工作流程,切实提高整体运营效率等。

不久,联通启动了大市场统筹运营组织体系改革。联通认为自身大胆探索和实践企业互联网化运营模式,在“五新”联通建设上迈出一条差异化发展之路。

中国联通运营组织体系改革的主要内容是,通过改革建立大市场统筹下的总部、省分、地市及区县四级新型运营体系,按照“统筹”、“产品”、“运营”三大板块,整合市场线资源,让生产关系适应生产力发展。在总部层面,建立以“1部2中心”为核心的运营组织体系。“1部”,即将市场部作为大市场体系的规划者和资源协调者,负责市场前后端的统筹协调组织。“2中心”,即建立大市场统筹下的“产品中心”、“渠道运营中心”。在省公司层面,实现“管”、“办”分离。市场营销部负责规则与策略制定、统筹资源等,可设置独立的产品、运营板块;地市公司设营销部,负责客户运营与末梢支撑;区县以末梢生产组织为载体,负责落地执行。

改革后,联通全公司上下都将进一步按照互联网化的方式运作,推进整体性的数字化转型,实现线上线下的一体化融合。

事实上,联通所研讨的问题,正是运营商普遍存在的不足之处。在疫情阻击战中,不只是运营商,多家互联网巨头公司在相关领域同样发挥了重要作用。这让人不得不思考,除了传统的通信保障和网络建设,运营商转型的核心能力是什么?

移动用户数增长遭遇天花板,运营商迫切需要寻找增长空间,而5G时代的到来,确实给运营商带来了广阔的发展空间。根据分析测算,未来十年数字化转型将给全球运营商带来约1.6万亿美元的价值。

但挑战不容忽视。电信管理论坛(TM Forum)前CEO马丁•克里纳认为,“通信行业的数字化转型无疑是这一代电信公司高管所面临的挑战,而如何处理好数字化转型将决定未来几十年电信业的格局。”

一向长于消费者业务的互联网巨头们,已经开始介入数字政府、产业互联网等多个领域,并且取得了不俗的成绩。运营商要开拓数字化转型市场,就需要找准自己在5G时代的核心能力,走出一条差异化发展之路。

《国资报告》记者 饶恒