我尽“十分力”,你用“放心电”

——记晋能集团2019年度“模范基层单位”地电乡宁分公司台头供电所

每一天,他们都兢兢业业、竭尽所能,把安全供电作为自己的本职工作,力争为千家万户带来光明;每一天,他们都在以创建星级供电所为目标,力争把“创先争优”的公开承诺落实到自己的一言一行中,用辛勤和汗水浇灌出优质服务的花朵!他们,就是晋能集团山西地电乡宁分公司台头供电所,被当地老百姓亲切地称之为“我们的‘便民供电所’”!


9个人管了137公里线路

2019年底的时候,地电乡宁分公司台头供电所又一次圆满完成了全年任务:供电量完成1783.06万千瓦时,同比增加27.43%;售电量完成1693.68万千瓦时,同比增加27.09%;电费回收率完成100%。他们也不出意外地站上了集团2019年度“模范基层单位”的领奖台,在他们历年所获得的沉甸甸的各级荣誉里又增加了最新的一个。

晋能集团地电乡宁分公司台头供电所:我尽“十分力”,你用“放心电”-《国资报告》杂志

在晋能集团地电公司的各个供电所里,拥有9名员工的台头供电所人数并不算少,105平方公里的供电管理面积也不算很大,负责维护的2条10千伏线路89.14公里、0.4千伏线路48.252公里也不算很长,总容量达到9420千伏安的103台配电变压器不能算多,所承担的一般工商业357户、农业生产62户、居民用户3067户的供电任务也不算是很繁重……但能够把每一年的这些任务都顺利完成,那也相当不容易,略显枯燥的数据足以说明很多问题。

每一天,台头供电所所有员工想的最多的,就是如何才能够更好地履职尽责,精益求精做好安全生产工作。2019年的春检春试工作,无论是对变压器的防雷及接地装置进行检查,还是重点对配变接地电阻进行测试,或者是处理通道树木、处理台区混乱线路、更换锈蚀表箱,大事小事时时处处都写着“安全”两个字;每次安全大检查,台区管理人员都要以影像资料形式报回巡视内容,容不得一丝一毫疏忽大意……

2019年,台头供电所全年共执行线路一种工作票37份、电力线路倒闸操作票60份,执行低压一种工作票17份、低压操作票34份,执行低压二种工作票9份……“两票”合格率达到了100%。

9个人管理着137公里线路,不仅要管到,更要管好。无疑,台头供电所交出的是一份满意的答卷。


全年用户满意率超过了99%

按照地电公司和乡宁分公司的统一安排,2019年,台头供电所坚守“用心、用情、真诚、高效”的服务理念,继续把为用户提供名为“获得电力”的优质服务作为了自己的一项日常重要工作内容,全年用户满意率达到99%以上。

在台头供电所,值班室人员坚守岗位,值班电话24小时保持畅通,负责受理辖区内用电客户的来电咨询、信息查询、投诉举报、紧急报修、业务催办、政策咨询等方面的解答和处理。2019年全年共受理咨询工单635起、故障报修96份,最终都圆满完成。

晋能集团地电乡宁分公司台头供电所:我尽“十分力”,你用“放心电”-《国资报告》杂志

“本月电费信息即将公布,请大家注意接收,点击查阅并进行交费……”这是台头供电所“台区经理”晋刘锁手机上发布的一次月度电费信息,还附有详细的每户电费列表。他负责着台头镇石窑、张家庄等19个台区、近千户用电客户的服务工作,并建立了两个微信群,随时关注大家的各种用电需求。“我们推出了柜台、微信、自助、POS机等几种交费方式。现在大家都用微信,这种交费方式最受欢迎,也非常方便。由于实行的是预交费制度,每月需要补交电费的用户并不是很多。”由于工作性质的原因,晋刘锁每天都必须做好24小时待命、随时出发的心理准备。虽然按照规定,供电所的产权分界点只到电表那儿,但晋刘锁经常需要到村民家中进行处理:“老百姓觉得有电了、灯亮了才算处理完毕,不然不会满意。”

2019年,台头供电所每月的抄核收工作都能够按时进行,抄表正确率达到了100%。根据计量中心要求,他们需要对不能实现自动化抄表的台区总表、小专变用户和台区用户进行排查,2019年的采集覆盖率也达到了100%,成功率达到99.78%,自动化报表获取率达到100%。


“便民供电所”的“2020梦想”

和其他供电所一样,台头供电所也存在着员工年龄跨度大、人员结构青黄不接的现象,运检组长刘和平、台区经理晋刘锁都已经接近知天命之年,所里最年轻的员工其实都已经不再年轻。为了让供电所的优良服务传统得到传承,供电所要求每个人都要牢牢树立起“每个人都是人才、每个岗位都能成才”的理念,老师傅与青年员工结为“师徒关系”,倾囊相授工作心得;班组实行正向激励政策,将个人的绩效与岗位技能相挂钩,付出与回报水涨船高……所里每一名员工都能够勤奋学习、苦练本领,越来越多的员工开始在岗位上崭露头角,刘和平就曾被集团评为年度“最美安全员”;供电所也曾多次获得先进集体、服务“三农”先进单位等称号……

晋能集团地电乡宁分公司台头供电所:我尽“十分力”,你用“放心电”-《国资报告》杂志

今年疫情期间,台头供电所坚持疫情防控不松懈,无论内勤还是外勤,一如既往地奔波在为各类用电客户提供优质供电服务的路上。台头镇地处吕梁山脉南麓,属石山森林区,高高低低起伏不定,但这些客观困难显然根本没能难住他们……

获得晋能集团“模范基层单位”的表彰,对于台头供电所来说,这是一项很高的荣誉。但所长李晓斌感觉到的却是一种无形的压力。

他说:“你看,我们2019年10kV高压有损线损率完成5.01%,同比下降1.17个百分点;0.4kV线损率完成6.06%,同比下降0.84个百分点。这个成绩还是不错的,但是比起那些同规模供电所来说,这个成绩还远远不够,还需要下功夫好好去干!”

荣誉已成为过去,

接下来还要再接再厉!

这,就是台头供电所

这个“便民供电所”的“2020梦想”!