在当下防疫情、稳经济的关键时期,国家惠民惠企的电价政策是否真正落地?客户在用电方面有什么困难需求?对于供电服务有哪些意见建议?

问需求,送服务!国网山东电力开展“四进”大走访活动-《国资报告》杂志

近日,国网山东电力全面启动“同舟度时艰,四进送服务”大走访活动,全面落实省委省政府、国家电网公司支持企业复工复产、决战决胜脱贫攻坚、“重点工作攻坚年”等部署要求,以“最好的服务”为夺取疫情防控和经济社会发展“双胜利”贡献电力力量。

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大走访活动于3月底全面启动,计划用一个月的时间完成政策宣传、征求意见建议等工作,重点实现“四个全覆盖”,重点实现“四个全覆盖”,即覆盖省市县乡四级党委政府、电力主管部门、电力监管部门、工业管理部门、各级扶贫部门;覆盖全省315.78万户大工业和一般工商业客户(含政府部门确定的全部中小微企业)、1468个省级重点项目、市级重点项目;覆盖全省8654个省扶贫工作重点村和628名省派第一书记、万名干部“四进”攻坚2586个工作组及工作组联系的社区、村庄、项目和企业;覆盖全省1.77万个非直供物业小区,虚心听取广大客户对供电服务的意见建议,为客户协调解决用电难题。

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为确保走访工作有序开展,大走访活动由省市县供电公司领导班子按照责任分工实施包保责任制,带头组织开展大走访活动,营销部等专业部门及相关人员按照本单位分工开展大走访活动。根据当地疫情防控形势和客户意向,采取实地、电话、网络、问卷等方式开展走访,向客户全面宣传有关政策和措施,包括国家和省委省政府出台的电力有关政策,国家电网公司战略目标,国家电网公司30项措施和公司“抗疫情、保供电、为人民”十项护航举措,国家电网公司和公司扶贫及服务春耕春灌有关措施,公司落实国家和省委省政府、国家电网公司各项惠民惠企政策情况,公司保供电有关措施。全面了解政策落实情况,确保广大客户实实在在享受到政策红利。

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为确保走访活动取得实效,国网山东电力要求省市县供电公司领导班子成员要结合走访活动开展工作督导,及时掌握一线真实服务情况、政策要求落实情况,倾听广大客户和一线员工的意见建议。健全监督管控机制,逐级履行监督管理责任,对疫情防控期间的突出问题实行挂牌督办,对一线走访情况进行抽查,确保走访到位、政策宣传到位、问题落实整改到位。该公司还特别提出,具体走访方式需征求走访对象的意愿,不给基层和客户增加负担,走访过程中严格执行“八项规定”、供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”,力戒形式主义,严防走过场。